Консультация сөзінің бірнеше мағынасы бар:

• Қандай да бір мәселені мамандармен талқылау

• Маманның қандай да бір мәселе бойынша беретін кеңесі

Клиентпен консультация жүргізу процесі — клиентке өз сұрағын және оған берілетін жауапты түсіндіру.

Консультацияның мінсіз нәтижесі — клиент бұл сұрақты қайта қоймайды, себебі ол жақсы түсінеді және қалай әрекет ету керегін біледі.

Оқиғаларды қалай өңдеу керек

Әр адам бір нәрсені өз бетінше түсіне бермейді. Кейбір жағдайларда адам түсінбеуінен теріс көңіл-күйде болуы мүмкін.

Мұндай жағдайларда қалай болу керек және қалай әрекет ету керек?

Келесі алгоритм ұсынылады

1. Не істейді және қандай мерзімде:

   1. Клиентті тыңдау

2. Клиенттен жағдай бойынша максимум деректерді жинау және оның мәселесін шешуге көмектесу ниетін білдіру

   1. Клиент туралы деректерді жинау:

      1. Аккаунт

      2. Аты-жөні

      3. Телефон нөмірі

      4. Жағдайдың сипаттамасы

3. Клиент жағдайының төтенше дәрежесін анықтау:

   1. Жағдай төтенше болып саналады, егер:

      1. Клиент жүйеде сатылым жүргізе алмаса

      2. Клиенттің чектері басылмаса

      3. Клиенттің жүйеге өзгерістер енгізу мүмкіндігі болмаса

4. Жағдайды түсініп, анықтау:

   1. Мәселе аймағы:

      1. Қате

      2. Жүйенің жұмыс логикасын түсінбеу

      3. Қызметкерге шағым

      4. Жабдық пен қызметтер сапасына шағым

      5. Басқа мәселе

5. Оқиғаны шешу мерзімдері:

   1. Егер жағдайды жергілікті деңгейде шешуге болатын болса (30 минутқа дейін)****:

      1. Жағдай басқа мамандардың қатысуын қажет етпейді

   2. Егер жағдайды шешу үшін басқа мамандардың қатысуы қажет болса (60 минутқа дейін)****:

      1. Мамандарды оқиға бар екенін хабардар ету

      2. Қажетті деректерді жинау

6. Жағдайды шешу тәсілін анықтау

7. Клиентке қабылданған шешім, мерзімдер мен жағдайды шешу тәсілі туралы хабарлау