Paloma365
Әзірлеушілерден тегін техникалық қолдауДЖ-ЖС 08:00 — 01:00Демалыс және мейрам күндері жоқ

Электрондық кезек

Электрондық кезекті баптау.

Жұмысты бастау үшін кәсіпорынның барлық қызмет көрсету орталықтарын (сервис-орталықтар) қамтитын анықтамалық құру қажет. Электрондық кезек жүйесінде кемінде бір қызмет көрсету орталығы (сервис-орталық) болуы тиіс.

Қызмет көрсету орталықтарын құру

Қызмет көрсету орталығын құру үшін: 1. «Электрондық кезек» мәзірі арқылы қызмет көрсету орталықтарының анықтамалығына кіріңіз:

2. Анықтамалықта «қосу» — «элемент» тармағын таңдаңыз

3. Форма өрістерін толтырыңыз.

4. Толтыру аяқталғаннан кейін «жоғарғы оң жақ бұрыштағы сақтау» батырмасын басыңыз;

Содан кейін кәсіпорынның барлық қызмет көрсету орталықтары ұсынатын барлық қызметтердің анықтамалығын құру қажет.

Қызмет құру

Қызметтерді құру үшін:

1. «Электрондық кезек» мәзір бөлімі арқылы қызметтер анықтамалығына кіріңіз:

2. Анықтамалықта «қосу» — «элемент» тармағын таңдаңыз

3. Содан кейін форма өрістерін толтырыңыз: Реттік нөмір — ЭК клиенттік терминал экранындағы қызметтердің орналасу ретін анықтайды; Атауы — ЭК клиенттік терминал экранындағы қызметтің атауы; Сипаттама — ЭК клиенттік терминал экранындағы атауының астындағы түсініктеме;

4. Толтыру аяқталғаннан кейін «жоғарғы оң жақ бұрыштағы сақтау» батырмасын басыңыз;

Қызмет көрсету орталығының әр қызметі үшін кезектің ең көп ұзындығын орнату

Әрбір қызмет көрсету орталығының әрбір қызметі үшін кезектің ең көп ұзындығын орнату қажет. Кезектің ең көп ұзындығын орнату үшін:

1. «Электрондық кезек» мәзір бөлімі арқылы «қызмет көрсету орталығының қызметтері» анықтамалығына кіріңіз.

2. Анықтамалықта «қосу» — «элемент» тармағын таңдаңыз

3. Форма өрістерін толтырыңыз, қызмет көрсету орталығын, қызметті таңдаңыз және кезектің ең көп ұзындығын көрсетіңіз, әдепкі бойынша 200 нөмір ұзындығы орнатылады:

4. Форманы толтыру аяқталғаннан кейін «жоғарғы оң жақ бұрыштағы сақтау» батырмасын басыңыз;

Жұмыс орындарын қосу

Электрондық кезек жүйесінде құрылғылардың төрт түрі бар:

  • Қызмет көрсету терезесі;

  • ЭК жалпы табло;

  • ЭК клиенттік терминал;

  • Қызмет көрсету терезесінің таблосы;

Барлық құрылғылар белгілі бір Қызмет көрсету орталығына байланыстырылады.

Құрылғыларды құру үшін: 1. «Электрондық кезек» мәзір бөлімі арқылы құрылғылар анықтамалығына кіріңіз.

2. Анықтамалықта «қосу» — «элемент» тармағын таңдаңыз

3. Форма өрістерін толтырыңыз: қызмет көрсету орталығын таңдаңыз, жұмыс орнының атауын көрсетіңіз, құрылғы түрін таңдаңыз, жүйеге кіру кезінде авторизация үшін логин мен құпия сөзді көрсетіңіз.

Қызмет көрсету терезесінің таблосы үшін осы табло орнатылатын қызмет көрсету терезесін таңдау қажет. Түсінуді жақсарту үшін қызмет көрсету терезесінің таблосын ол байланыстырылған қызмет көрсету терезесімен бірдей атап, алдына «Табло» сөзін қосқан жөн. Төмендегі суретте қызмет көрсету терезесі таблосының атау үлгісі көрсетілген.

4. Форманы толтыру аяқталғаннан кейін «жоғарғы оң жақ бұрыштағы сақтау» батырмасын басыңыз;

P.s. Клиенттік терминалмен жұмыс кезінде талон басып шығару тек Opera браузерінде дұрыс жұмыс істейтінін ескеру қажет.

Қызметкерлердің есептік жазбаларын қосу

Электрондық кезек жүйесінде жұмыс істеу үшін әр қызметкерге жеке есептік жазба құру қажет. Қызметкерлер «Қызмет көрсету терезесі» құрылғысымен жұмыс істейді, өйткені қызметтерді дәл қызметкерлер ұсынады. 1. «Электрондық кезек» мәзір бөлімі арқылы қызметкерлер анықтамалығына кіріңіз.

2. Анықтамалықта «қосу» — «элемент» тармағын таңдаңыз

3. Форма өрістерін толтырыңыз:

НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ: қызмет көрсету терезесімен жұмыс істеу үшін қызметкер жүйе пайдаланушысы болмауы және жүйеге кіру үшін логин мен құпия сөзі болмауы мүмкін. Қызмет көрсету терезесінде авторизациядан өту үшін қызметкер Идентификаторды (авторизация кілтін) пайдалануы тиіс, әкімші әр қызметкерге бірегей идентификатор тағайындауы тиіс. Төмендегі суретте қызыл тіктөртбұрышпен авторизация кілтін енгізу өрісі белгіленген. Жасыл тіктөртбұрышпен міндетті емес өрістер белгіленген.

4. Содан кейін «Негізгі» қойындысын «электрондық кезек» қойындысына ауыстырып, осы қойындыда қызметкер ЭК жүйесінде ұсынатын қызметтерді және ол авторизациядан өте алатын құрылғыларды белгілеу қажет.

5. Форманы толтыру аяқталғаннан кейін «жоғарғы оң жақ бұрыштағы сақтау» батырмасын басыңыз;

Электрондық кезекпен жұмыс.

Электрондық кезектің жұмыс істеуі үшін компьютер браузерлерінде Paloma жүйесін іске қосып, тек электрондық кезек құрылғыларын құру кезінде берілген логиндер мен құпия сөздерді пайдаланып авторизациядан өту қажет. Сәтті авторизациядан кейін Табло, Жұмыс орнындағы табло, Терминал бірден жұмыс істей бастайды.

Қызмет көрсету терезесі

«Қызмет көрсету терезесі» құрылғысы жұмысты бастамас бұрын Қызметкерді құру кезінде берілген сандық Идентификаторды (авторизация кодын) сұрайды.

Қос авторизацияның мұндай ұйымдастырылуы (құрылғы авторизациясы және қызметкер авторизациясы) қажет болған жағдайда қызметкерлерге бір құрылғыдан екіншісіне тез ауысуға мүмкіндік береді, бұл кезде қызметкер ұсынатын қызметтер онымен бірге ауысады.

Дұрыс кодты енгізгеннен кейін қызметкер интерфейсі ашылады. Терезе бағдарламасына кірген кезде терезе «Үзіліс» күйінде болады, бұл күйде осы қызмет көрсету терезесіне клиенттер бағытталмайды.

Күйді ауыстырып, жұмысты бастау үшін «ЖҰМЫСТА» сілтемесін басу қажет, үзіліс күйіне оралу үшін «ҮЗІЛІС» сілтемесін басу қажет.

Терезені жұмыс күйіне ауыстырғаннан кейін оған автоматты түрде талон нөмірі тағайындалып, клиент қызмет көрсетуге бағытталады.

Талон тағайындалған кезде оң жақ шағын терезеде талон нөмірі бар хабарландыру пайда болады.

Сондай-ақ, бұл кезде Басты таблода талон нөмірі мен тағайындалған қызмет көрсету терезесінің нөмірі көрсетіледі, одан басқа Қызмет көрсету терезесінің таблосында күтілетін талон нөмірі ПАЙДА БОЛАДЫ.

Сондай-ақ, кезекті талон тағайындалған кезде екі батырма пайда болады:

  • «ӨТКІЗУ» — клиент ұзақ уақыт бойы қызмет көрсету терезесіне келмеген жағдайда кезекті ілгерілету үшін басу қажет. Бұл кезде жүйе кезек бойынша келесі талонды тағайындайды.

  • «ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ» — клиент терезеге келіп, қызметкер оған қызмет көрсетуді бастаған жағдайда басу қажет. Осы батырманы басқаннан кейін батырмадағы жазу «АЯҚТАУ» болып өзгереді. Бұл кезде қызмет көрсету терезесінің таблосында «Өте жақсы», «Қалыпты», «Нашар» деген үш балдық жүйе бойынша сервис сапасын бағалау ұсынысы пайда болады.

Клиентке қызмет көрсету аяқталғаннан кейін «АЯҚТАУ» батырмасын басу қажет, бұл кезде келесі талон тағайындалады.

Қызмет көрсету терезесінің таблосы

Клиентті шақырған кезде Қызмет көрсету терезесінің таблосында талон нөмірі көрсетіледі:

Қызмет көрсету басталғаннан кейін Қызмет көрсету терезесінің таблосында үш балдық жүйе бойынша сервис сапасын бағалау ұсынысы пайда болады:

  • «Өте жақсы»

  • «Қалыпты»

  • «Нашар».

Пайдаланушы бағалау батырмаларының біреуін басқаннан кейін экранда алғыс хабарламасы көрсетіледі.

Пайдалы болды ма?

Әлі де көмек керек пе?

Paloma365 қолдаумен байланысу →

Ұқсас мақалалар